سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Totanorge

نحرص في Totanorge على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة، وفي حال عدم رضاك عن المنتج لأي سبب، نتيح لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة، أو وجود تلف ظاهر، أو اختلاف في الكمية أو النوع عن الطلب الذي تم تأكيده. يجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا تم فتحه أو استخدامه أو تم تخزينه بطريقة غير صحيحة من قبل العميل بعد الاستلام.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

في حال وجود مشكلة في أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وإرسال صورة واضحة للمنتج المتضرر. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

طريقة التعويض

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تعويض العميل بإحدى الطرق التالية حسب الحالة: استبدال المنتج بمنتج آخر، استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إضافة رصيد في حساب العميل لاستخدامه في طلب لاحق.

مدة معالجة الطلب

نعمل على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع في أسرع وقت ممكن، وغالباً ما يتم البت فيها خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب ومراجعته.

الاستثناءات

لا تتحمل Totanorge مسؤولية التلف الناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام، أو في حال التأخير في تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة في موقع Totanorge وسيسعدنا خدمتك.